Brief zur Preiserhöhung eines Friseursalons als Beispiel

• 1

  Wichtige Information zu unseren Preisen ab dem 1. Januar

  Unsere Preise steigen am 1. Januar

  „Wichtige Information“ sagt nur, dass etwas wichtig ist, und „zu unseren Preisen“ lässt offen, ob sie steigen oder sinken. Die neue Überschrift nennt die Nachricht. Regel: Beschönigung, Leerformeln

• 2

  Liebe Kundinnen, liebe Kunden,

  Liebe Stammkundinnen, liebe Stammkunden,

  Der Auftrag richtet den Brief an Stammkundschaft, der Chatbot schreibt allgemeiner. Regel: Anredewechsel

• 3

  Ihr Besuch im Salon Mustermann soll für Sie immer eine kleine Auszeit vom Alltag sein: ein Ort zum Wohlfühlen, für persönliche Gespräche und für handwerkliche Qualität, auf die Sie sich verlassen können.

  ab dem 1. Januar erhöhen wir unsere Preise, und ich möchte, dass Sie das von mir lesen, bevor Sie es an der Kasse sehen.

  Der Vorher-Satz lobt den Salon und kündigt mit dem Doppelpunkt eine Aufzählung an, die nichts mit dem Anlass zu tun hat. Die Preise kommen erst im vierten Absatz. Der neue erste Satz sagt, worum es geht, und die Inhaberin erklärt, warum sie es gleich schreibt. Das ist die Nähe, die der Rohtext mit „Auszeit vom Alltag“ nur behauptet. Regel: Werbefloskeln, Ankündigungssätze, Leerformeln

• 4

  Damit wir Ihnen auch weiterhin den gewohnten Service, hochwertige Pflegeprodukte und die nötige Zeit für eine individuelle Beratung bieten können, ist uns Transparenz besonders wichtig.

  gestrichen.

  Der Satz behauptet Transparenz und zeigt sie nicht, und legt nahe, dass Service, Produkte und Beratung ohne Erhöhung schlechter würden. Das steht nicht im Auftrag. Hochwertig und individuell loben, ohne etwas zu zeigen. Regel: Beschönigung, Unbelegte Behauptungen, Werbefloskeln

• 5

  Unsere letzte Preisanpassung liegt nun bereits zwei Jahre zurück.

  Zwei Jahre lang haben wir die Preise gehalten.

  „Preisanpassung“ nennt eine Erhöhung nicht beim Namen. Der neue Satz sagt, was in den zwei Jahren geschehen ist. Regel: Beschönigung

• 6

  In dieser Zeit sind allerdings unsere Kosten spürbar gestiegen – vor allem die Salonmiete sowie die Einkaufspreise für professionelle Friseur- und Pflegeprodukte.

  Seitdem sind die Miete für den Salon und die Einkaufspreise für unsere Produkte gestiegen. Das ist der Grund für die Erhöhung.

  Der Auftrag nennt Miete und Einkaufspreise gleichrangig, „vor allem“ ordnet sie. Der Gedankenstrich und die Kette „professionelle Friseur- und Pflegeprodukte“ entfallen. Der neue zweite Satz verbindet Grund und Erhöhung. Regel: Gedankenstrich, Adjektivketten

• 7

  Um unseren Qualitätsanspruch und faire Arbeitsbedingungen ohne Kompromisse aufrechtzuerhalten, passen wir unsere Preise zum 1. Januar moderat an:

  gestrichen.

  „Moderat“ bewertet die Erhöhung aus Sicht des Salons, ob sie moderat ist, entscheiden die Kundinnen und Kunden. „Passen an“ verkleinert, was der erste Satz jetzt beim Namen nennt. Qualitätsanspruch und faire Arbeitsbedingungen hat der Chatbot als Gründe ergänzt. Regel: Beschönigung, Unbelegte Behauptungen

• 8

  Damenhaarschnitt: 52,00 Euro (bisher 48,00 Euro) Herrenhaarschnitt: 34,00 Euro (bisher 31,00 Euro)

  Der Damenhaarschnitt kostet dann 52 Euro, das sind 4 Euro mehr als bisher. Der Herrenhaarschnitt kostet 34 Euro, das sind 3 Euro mehr. In Prozent sind das beim Damenhaarschnitt gut 8 und beim Herrenhaarschnitt knapp 10. Wer alle vier Wochen zu uns kommt, zahlt im Jahr 52 Euro mehr beim Damenhaarschnitt und 39 Euro mehr beim Herrenhaarschnitt. Ich weiß, dass das für manche von Ihnen ins Gewicht fällt.

  Die Liste zeigt zwei Preise, den Unterschied müssen Leserinnen und Leser selbst rechnen. Der Text nennt Euro, Prozent und den Betrag im Jahr für jemanden, der alle vier Wochen kommt (13 Besuche mal 4 Euro und mal 3 Euro). Die Kundschaft sieht damit, was sie tatsächlich zahlt, und die Inhaberin sagt offen, dass es Geld kostet. Das ist offener als „moderat“ und zeigt mehr Verständnis als eine Bitte um Verständnis. Regel: Beschönigung, Listenmuster, Empathiefloskeln

• 9

  Alle weiteren aktualisierten Leistungen finden Sie ab dem Jahreswechsel wie gewohnt in unserer Preisliste im Salon sowie auf unserer Website.

  gestrichen.

  Der Auftrag nennt nur zwei Preise. „Aktualisiert“ meint vermutlich Erhöhungen, die nicht genannt werden. Preisliste und Website hat der Chatbot ergänzt. Regel: Beschönigung, Unbelegte Behauptungen

• 10

  Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis für diesen notwendigen Schritt.

  Termine, die Sie vor dem 1. Januar ausgemacht haben und die nach dem Jahreswechsel liegen, berechnen wir zum bisherigen Preis.

  „Notwendiger Schritt“ erklärt die Erhöhung für unvermeidbar, und die Bitte um Verständnis nimmt der Kundschaft das Urteil ab. Der neue Satz beantwortet die Frage, die viele Leserinnen und Leser zuerst haben. Das ist eine Beispielangabe. Regel: Beschönigung, Empathiefloskeln

• 11

  Für Ihr langjähriges Vertrauen und Ihre Treue möchten mein Team und ich uns von Herzen bei Ihnen bedanken.

  Viele von Ihnen kommen schon lange zu uns. Danke für Ihre Treue, ich freue mich auf jedes Gespräch im Salon.

  „Von Herzen“ behauptet ein Gefühl, „möchten uns bedanken“ kündigt den Dank an. Der neue Dank steht am Ende, sagt Danke und nennt, worauf sich die Inhaberin freut. Regel: Leerformeln, Werbefloskeln

• 12

  Mein gesamtes Team und ich freuen uns darauf, Sie auch im neuen Jahr wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen!

  Wenn Sie Fragen haben oder die Erhöhung Sie ärgert, sagen Sie es mir bei Ihrem nächsten Besuch oder rufen Sie uns an unter 01234 56789. Ich nehme mir die Zeit für Ihre Fragen.

  Der Vorher-Schluss verspricht Verwöhnen und nennt keinen Weg für Fragen. Der neue nennt zwei Wege und eine Nummer, die aus dem Briefkopf stammt. Er erlaubt auch den Ärger und sagt, dass die Inhaberin Zeit hat. Das ist Empathie, die etwas anbietet. Regel: Werbefloskeln, Offenes Ende

• 13

  Der Rohtext versteckt die Erhöhung im vierten Absatz und mildert sie mit Anpassung, moderat und notwendiger Schritt. Das Redigat sagt es in Überschrift und erstem Satz, nennt Euro und Prozent, begründet mit den zwei Gründen aus dem Auftrag, beantwortet die Frage nach bestehenden Terminen, erlaubt den Ärger und endet mit einem Weg für Fragen. Es ist 5 Wörter länger, weil es jetzt Nähe und Rechnung enthält. Regel: Beschönigung, Offenes Ende

Der Rohtext gibt die Zahlen richtig wieder und verpackt sie in Wörter, die die Erhöhung kleiner machen. Sie steht erst im vierten Absatz, heißt Anpassung und ist angeblich moderat. Das Redigat nennt die Erhöhung in der Überschrift, rechnet den Unterschied aus und beantwortet, was Kundinnen und Kunden fragen. Drei Regeln helfen bei jedem eigenen Brief.

1. Beschönigung

2. Unbelegte Behauptungen

3. Werbefloskeln

Mehr dazu, wie kleine Betriebe mit ihren Kundinnen und Kunden schreiben, findest du in unseren Artikeln Content Marketing für kleine Unternehmen und Authentisch bleiben in der digitalen Welt.