Einstieg und Aufbau
Offenes Ende
Mails, die mit einem allgemeinen Angebot enden. Wir schreiben den nächsten Schritt mit Tag, Weg und Namen.
Definition
Eine Mail endet mit einem allgemeinen Angebot wie „Bei Fragen melden Sie sich“. Der Leser weiß danach nicht, was jetzt als Nächstes passiert und wer es tut.
Prüffrage
Weiß der Leser nach dem letzten Satz, was er tun soll und was wir daraufhin tun? Wenn nicht, schreiben wir den nächsten Schritt mit Tag, Weg und Namen.
Warum wir das ändern
Die Mail im Rohtext zu Folge 13 endet mit „Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit gern per Mail oder telefonisch“. Es steht keine Nummer dabei, und die Öffnungszeiten, zu denen der Kunde den Akku abholen soll, fehlen ebenfalls. Im Redigat nennen wir Zeiten und Weg und beenden die Mail mit einem Schritt, den der Kunde sofort tun kann.
Beispiel aus Folge 13
Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit gern per Mail oder telefonisch.
Schreiben Sie mir bitte kurz, an welchem Tag Sie vorbeikommen, dann lege ich den Leihakku mit Ihrem Namen zurück. Sie erreichen mich auch unter 01234 567890.
Verwandte Regeln
- Ankündigungssätze
„Das zeichnet unsere Tasse aus“ kündigt an, ohne etwas zu sagen. Wir lassen den Vorspann weg und nennen die Eigenschaften gleich in ganzen Sätzen.
- Erster Satz
Wer den ersten Satz liest, soll sofort etwas über das Produkt wissen. Deshalb beginnt er bei uns mit einem Fakt und nie mit einem Appell.
- Frage-Echo
Der erste Satz einer Antwort wiederholt die Frage oder holt aus. Wir stellen die Auskunft an den Anfang und die Begründung dahinter.