Fachjargon in einer Patienteninformation erkennen und ersetzen

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  Rezepte und Überweisungen schnell & unkompliziert bestellen

  Rezepte und Überweisungen bestellen

  „Schnell & unkompliziert“ verspricht etwas, das der Text danach mit Bedingungen einschränkt. Das Und-Zeichen gehört nicht in eine Überschrift für alle Altersgruppen. Regel: Werbefloskeln

• 2

  um Wartezeiten am Empfang für Sie so kurz wie möglich zu halten, bieten wir Ihnen für die Bestellung Ihrer Folgerezepte (Dauermedikation) sowie für Überweisungen einen bequemen Vorbestellservice an.

  Rezepte für Medikamente, die Sie regelmäßig nehmen, und Überweisungen zu Fachärztinnen und Fachärzten bestellen Sie bei uns, ohne in die Sprechstunde zu kommen.

  „Folgerezept“, „Dauermedikation“ und „Vorbestellservice“ sind Praxissprache. Der neue Satz beschreibt, worum es geht, mit Wörtern aus dem Alltag. Der Grund „Wartezeiten kurz halten“ stand nicht im Auftrag. Regel: Fachjargon, Unbelegte Behauptungen

• 3

  So erreichen Sie uns für Ihre Bestellung: Telefonisch: Montag bis Freitag von 8:00 bis 11:00 Uhr unter der Rufnummer 01234 567890

  Ankündigung gestrichen, „Telefon 01234 567890, Montag bis Freitag zwischen 8 und 11 Uhr“.

  Die Liste spricht für sich. Die Nummer steht vorn, wer anrufen will, findet sie zuerst. Regel: Ankündigungssätze, Falsche Reihenfolge

• 4

  Wichtige Voraussetzung – Ihre Gesundheitskarte (eGK): Damit wir ein Rezept oder eine Überweisung ausstellen können, muss Ihre elektronische Gesundheitskarte (eGK) im laufenden Quartal bereits in unserer Praxis eingelesen worden sein.

  Einmal im Vierteljahr brauchen wir dafür Ihre Gesundheitskarte, also die Karte Ihrer Krankenkasse.

  „eGK“ kennt kaum ein Patient. „Gesundheitskarte“ steht auf der Karte, der Zusatz sagt, welche gemeint ist. „Quartal“ wird zu „Vierteljahr“. Regel: Fachjargon, Gedankenstrich

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  Sollte die Karte im aktuellen Quartal noch nicht vorgelegen haben, kommen Sie bitte vorab kurz mit Ihrer eGK in der Praxis vorbei.

  Waren Sie seit dem 1. Januar, 1. April, 1. Juli oder 1. Oktober noch nicht bei uns, bringen Sie die Karte bitte vorher am Empfang vorbei. Wir stecken sie dort kurz in unser Lesegerät.

  Mit den vier Stichtagen prüft jede Patientin selbst, ob sie kommen muss. „Eingelesen“ und „vorgelegen“ werden zu einer Handlung, die man vor sich sieht. Regel: Fachjargon

• 6

  Ihre bestellten Rezepte für gesetzlich Versicherte stellen wir digital als E-Rezept aus. Diese stehen Ihnen ab dem nächsten Werktag ab 14:00 Uhr zur Verfügung

  Ihr Rezept stellen wir als E-Rezept aus. Das E-Rezept ist am Tag nach Ihrer Bestellung ab 14 Uhr fertig. Bestellen Sie am Freitag, ist es am Montag ab 14 Uhr fertig.

  Ein Werktag ist im Gesetz auch der Samstag. Wer am Freitag bestellt, könnte am Samstag vergeblich in die Apotheke gehen. Das Beispiel klärt das. Regel: Fachjargon, Doppeldeutigkeit, Streckverben

• 7

  und können in jeder Apotheke ganz einfach durch Stecken Ihrer eGK oder über die E-Rezept-App eingelöst werden.

  In jeder Apotheke stecken Sie Ihre Gesundheitskarte in das Lesegerät und bekommen Ihr Medikament. Eine PIN brauchen Sie dafür nicht. Mit der E-Rezept-App auf dem Handy geht es auch.

  Der Satz nennt jetzt, wer was tut. Der Hinweis auf die PIN beantwortet eine naheliegende Frage, laut gesund.bund.de braucht es keine. „Ganz einfach“ fällt weg. Regel: Fachjargon, Füllwörter

• 8

  Sollten Sie kein E-Rezept nutzen wollen, erhalten Sie selbstverständlich wie gewohnt einen Papierausdruck (Token) bei uns am Empfang.

  Möchten Sie das Rezept lieber auf Papier, drucken wir es Ihnen mit einem Code aus, den die Apotheke einscannt. Den Ausdruck holen Sie bei uns am Empfang ab.

  „Token“ ist ein Wort aus der Technik. Der Ausdruck ist auch ein E-Rezept, er trägt nur den Code. „Wie gewohnt“ stimmt für das alte rosa Rezept, für den Ausdruck nicht. Regel: Fachjargon, Füllwörter

• 9

  Überweisungen zu Fachärztinnen und Fachärzten übermitteln wir nach Möglichkeit elektronisch oder halten diese ab dem nächsten Werktag für Sie zur Abholung am Empfang bereit.

  Ihre Überweisung liegt ebenfalls am Tag nach der Bestellung am Empfang für Sie bereit, nach einer Bestellung am Freitag am Montag.

  Die elektronische Überweisung ist laut gematik noch nicht eingeführt, der Hinweis im Auftrag war falsch. „Nach Möglichkeit“ lässt offen, was die Patientin tun soll. Regel: Faktenfehler, Streckverben

• 10

  Besondere Regelungen: Bitte beachten Sie, dass Betäubungsmittelrezepte (BtM) sowie Rezepte für Privatversicherte (Privatrezepte) aus rechtlichen und organisatorischen Gründen ausschließlich nach vorheriger persönlicher oder telefonischer Rücksprache ausgestellt werden können.

  Sind Sie privat versichert oder brauchen Sie ein Rezept für ein Betäubungsmittel, sprechen Sie bitte vorher mit uns, am Telefon oder in der Praxis. Ob Ihr Medikament ein Betäubungsmittel ist, sagen wir Ihnen gern.

  „BtM“ ist ein Kürzel aus dem Praxisalltag. Der letzte Satz hilft allen, die nicht wissen, ob ihr Medikament dazugehört. Die „rechtlichen und organisatorischen Gründe“ sagen dem Patienten nichts. Regel: Fachjargon, Ankündigungssätze, Leerformeln

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  Vielen Dank für Ihre Mithilfe für einen reibungslosen Praxisablauf!

  Vielen Dank, dass Sie Rezepte und Überweisungen vorher bei uns bestellen.

  Der neue Dank nennt, wofür die Praxis dankt. „Praxisablauf“ ist die Sicht des Teams. Regel: Fachjargon, Leerformeln

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  Alle Abläufe aus dem Auftrag bleiben, außer der elektronischen Überweisung. Elf Fachwörter und Kürzel sind ersetzt oder erklärt (Folgerezept, Dauermedikation, Vorbestellservice, eGK, Quartal, eingelesen, Werktag, Token, BtM, Privatrezept, Praxisablauf). Der Text ist 6 Wörter länger, die Erklärungen brauchen Platz. Das Ausrufezeichen wird zum Punkt (Regel ausrufezeichen folgt in Folge 29). Der Doppelpunkt vor der Liste entfällt.

Der Fachjargon stammt aus dem Auftrag der Praxis. Der Chatbot hat ihn übernommen und um Vorbestellservice, BtM und Token ergänzt. Dazu kommt eine elektronische Überweisung, die laut gematik noch nicht eingeführt ist. Das Redigat erklärt jeden Ablauf mit Wörtern aus dem Alltag und braucht dafür etwas mehr Platz. Drei Regeln helfen bei jeder eigenen Patienteninformation.

1. Fachjargon

2. Faktenfehler

3. Doppeldeutigkeit

Mehr zu verständlichen Wörtern und Texten findest du in unseren Artikeln UX-Writing und Semantik für Content-Ersteller.