Einstieg und Aufbau
Frage-Echo
Der erste Satz einer Antwort wiederholt die Frage oder holt aus. Wir stellen die Auskunft an den Anfang und die Begründung dahinter.
Definition
Der erste Satz einer Antwort wiederholt die Frage, beruhigt oder holt aus. Die Auskunft, nach der gefragt wurde, steht erst im zweiten Satz.
Prüffrage
Steht im ersten Satz schon Ja, Nein, eine Zahl, ein Ort oder eine Handlung? Würde derselbe Satz auch bei der Gegenantwort passen, ist es ein Frage-Echo.
Warum wir das ändern
Im Rohtext zu Folge 6 beginnt die Antwort zum Lieferservice mit einem Satz über das Einkaufserlebnis. Das Nein steht erst im zweiten Satz und ist in „bieten wir derzeit nicht an“ verpackt. Bei der Kartenzahlung wiederholt der erste Satz die Frage als Aussage, die Zahlungsarten folgen danach. Wer eine FAQ öffnet, sucht eine Auskunft. Wir haben die ersten Sätze durch Ja, Nein, eine Zahl oder eine Handlung ersetzt und die Begründung dahinter gestellt. Dadurch bleibt jede Antwort auch dann verständlich, wenn sie ohne die übrigen vier gelesen wird.
Beispiel aus Folge 06
Wir konzentrieren uns vor allem auf das Einkaufserlebnis vor Ort in unserem Laden in Kassel.
Ja, bargeldloses Bezahlen ist bei uns problemlos möglich.
Nein, wir liefern nicht und haben keinen Online-Shop.
Ja, du kannst mit Girocard, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay zahlen.
Verwandte Regeln
- Ankündigungssätze
„Das zeichnet unsere Tasse aus“ kündigt an, ohne etwas zu sagen. Wir lassen den Vorspann weg und nennen die Eigenschaften gleich in ganzen Sätzen.
- Erster Satz
Wer den ersten Satz liest, soll sofort etwas über das Produkt wissen. Deshalb beginnt er bei uns mit einem Fakt und nie mit einem Appell.
- Listenmuster
Gleich gebaute Listenpunkte mit Schlagwort und Doppelpunkt, in jeder Liste gleich viele. Wir bauen Listen nach Inhalt und prüfbaren Angaben.