FAQ-Antworten als Beispiel eines Unverpackt-Ladens

• 1

  Ganz unkompliziert: Bring einfach deine Dosen, Gläser oder Stoffbeutel von zu Hause mit.

  Du bringst Dosen, Gläser oder Stoffbeutel mit, wiegst sie leer an der Kundenwaage und klebst das Etikett mit dem Leergewicht darauf.

  Die Frage lautet „wie“. „Ganz unkompliziert“ und „einfach“ behaupten Leichtigkeit, der neue Satz zeigt sie in drei Schritten. Regel: Frage-Echo, Leerformeln, Ankündigungssätze

• 2

  An unserer Kundenwaage wiegst du das leere Behältnis ab und klebst das Taragewicht-Etikett darauf. Anschließend füllst du genau die Menge ab, die du brauchst. An der Kasse ziehen wir das Leergewicht automatisch ab, sodass du nur den Inhalt bezahlst.

  Dann füllst du ab, und an der Kasse ziehen wir das Leergewicht ab. Du zahlst nur für den Inhalt.

  „genau die Menge, die du brauchst“ und „automatisch“ sagen nichts Neues, „Taragewicht“ wird zu „Leergewicht“. Regel: Leerformeln, Gleichförmiger Satzrhythmus

• 3

  Kein Problem! Für spontane Einkäufe stellen wir gespülte Pfandgläser in verschiedenen Größen … zur Verfügung

  Ja, wir geben Pfandgläser in drei Größen aus.

  Die Frage lautet „Gibt es Pfandgläser?“, die Antwort steht erst im zweiten Satz. „Kein Problem!“ beruhigt eine Sorge, die niemand geäußert hat. Regel: Frage-Echo, Leerformeln

• 4

  gegen einen kleinen Betrag

  Ein Glas kostet 2 € Pfand, das du bei der Rückgabe zurückbekommst.

  Wer ein Pfandglas will, fragt als Nächstes nach dem Preis. „Kleiner Betrag“ nennt keine Zahl. Die 2 € sind eine Beispielangabe. Regel: Unbelegte Behauptungen

• 5

  Außerdem findest du bei uns Papiertüten sowie eine Spenden-Ecke mit sauberem Leergut von anderen Kundinnen und Kunden, das du kostenfrei nutzen darfst.

  Daneben gibt es Papiertüten und eine Ecke mit sauberem Leergut, das andere Kundinnen und Kunden gespendet haben und das du kostenlos nehmen darfst.

  „Außerdem findest du bei uns“ kündigt etwas an und sagt noch nichts. Das Verb „gespendet“ erklärt, woher das Leergut kommt. Regel: Ankündigungssätze, Gleichförmiger Satzrhythmus

• 6

  Wir konzentrieren uns vor allem auf das Einkaufserlebnis vor Ort in unserem Laden in Kassel.

  Nein, wir liefern nicht und haben keinen Online-Shop.

  Der Satz weicht der Frage aus, das Nein kommt erst im zweiten Satz. „Einkaufserlebnis“ ist ein Werbewort. Regel: Frage-Echo, Werbefloskeln

• 7

  … da wir Transportwege kurz und Verpackungsmüll auf ein absolutes Minimum reduzieren möchten.

  Beim Versand müssten wir jede Ware verpacken, und das passt nicht zu einem Laden, der ohne Verpackung verkauft.

  „absolutes Minimum“ ist ein Superlativ ohne Beleg, „derzeit“ und „regelmäßigen“ machen das Nein weich. Der Grund wird konkret. Regel: Superlative, Unbelegte Behauptungen

• 8

  Samstags haben wir von 10:00 bis 16:00 Uhr durchgehend geöffnet.

  Samstags öffnen wir um 10 Uhr und schließen um 16 Uhr, ohne Mittagspause.

  Der erste Satz beantwortet die Frage schon, das bleibt. Wir lösen die Zeitspanne in zwei Zeitpunkte auf und machen „durchgehend“ verständlich. Regel: Erster Satz

• 9

  So hast du genügend Zeit, deinen Wochenendeinkauf ganz ohne Hektik und Verpackungsmüll zu erledigen.

  gestrichen

  Der Satz verspricht Ruhe und nennt keine Angabe. Die Antwort ist nach dem ersten Satz vollständig. Regel: Leerformeln, Werbefloskeln

• 10

  Ja, bargeldloses Bezahlen ist bei uns problemlos möglich. Wir akzeptieren alle gängigen Girokarten (EC-Karten), Debit- und Kreditkarten (z. B. Visa, Mastercard) sowie kontaktlose Zahlungen via Smartphone oder Smartwatch (Apple Pay, Google Pay).

  Ja, du kannst mit Girocard, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay zahlen.

  Der erste Satz wiederholt die Frage, die Zahlungsarten kommen erst danach. „problemlos“ und „alle gängigen“ sind Behauptungen, die fünf Namen sind die Auskunft. Regel: Frage-Echo, Unbelegte Behauptungen

• 11

  Auch Barzahlung ist natürlich weiterhin willkommen.

  Bargeld nehmen wir auch an.

  „natürlich weiterhin willkommen“ klingt nach Werbung. Der neue Satz sagt, was gilt. Regel: Werbefloskeln, Leerformeln

• 12

  Jede Antwort beginnt jetzt mit Ja, Nein, einer Handlung oder einer Uhrzeit, jede steht allein verständlich. Aus 197 Wörtern in den Antworten werden 140. Regel: Erster Satz, Gleichförmiger Satzrhythmus

Der Rohtext antwortet bei drei von fünf Fragen erst im zweiten Satz und enthält Angaben, die der Auftrag nicht nannte. Im Redigat steht die Auskunft im ersten Satz jeder Antwort, die erfundenen Angaben sind gekennzeichnet. Drei Regeln helfen bei jeder eigenen FAQ.

1. Frage-Echo

2. Leerformeln

3. Unbelegte Behauptungen